O Bibliotecno vem resumir/relatar o que aconteceu no Bibliocamp, evento realizado no Rio de Janeiro no dia 10/12/2012, agrupando trabalhos em tópicos. Neste, intitulado O bibliotecário para o serviço informacional e não para a biblioteca , serão abordados os trabalhos Informação digital para cidadania na Biblioteca Virtual do Estado de São Paulo, de Regina Fazioli e Mobile, de Fabiano Caruso.

Bibliotecários e bibliotecas. Esta é uma relação que na cabeça de muitos é como viver e respirar, porém, não é necessária. E mesmo quando há a biblioteca no meio a mesma pode estar longe de ser tradicional e poderá não ter livro algum. Começamos com esta segunda situação na apresentação de Regina Fazioli sobre seu trabalho. Logo devemos frisar que uma biblioteca virtual é uma que não tem local físico e nem mesmo acervo, trata-se de um serviço eletrônico gratuito de informação. Ela é baseada na informação e não no suporte.

Estamos falando de um referencial de pesquisa que pode ser acessada em qualquer hora e local, que ao mesmo tempo em que é uma grande biblioteca publica, exige também uma especialização nas respostas, trabalhando normalmente com informação factual e não referencial.

A entrada das demandas vem por meio de um aplicativo, e-mail, telefone, redes sociais, fale conosco, cartas e ao passar pela equipe da BV a resposta é entregue via  empréstimos entre bibliotecas (casos raros e orientados ao governo), e-mail, redes sociais, correspondência e telefone. A necessidade de informações pode chegar por meio de recursos da BV, ou, por exemplo, através do fale conosco do site do governo, isto é, não há uma centralização necessária nem mesmo em seu recurso virtual.

Alguns dos enormes números da BV em 2010: recebeu 440.177 solicitações por e-mail, publicou 176 posts no facebook, interagindo 108.782 nesta mesma ferramenta, e obteve 32.976 acessos ao blog. Além de também oferecer projetos sociais a BV atua como serviço de Inteligência a serviço do cidadão,  onde e-mails recebidos de assuntos mais relevantes relacionados a problemas relativos as ações governamentais são repassadas a secretaria. Faz-se isto para o governo ajustar as suas ações e através das solicitações feitas a BV levar ao governador as necessidades da população. Na visão da BV, que atende todas as necessidades informacionais (que linha de ônibus devo pegar para chegar a um local x, por exemplo) , o tratamento da informação deve estar mais próximo possível da linguagem do cliente.

Agora, imagine um serviço de auxílio informacional sem a necessidade do trabalho em uma biblioteca, mesmo que esta seja virtual! Esta já é a proposta de Fabiano Caruso. O bibliotecário é uma profissão institucional, onde o aluno entra na faculdade e pensa: em que biblioteca eu vou trabalhar? Mas, assim como médicos e advogados, o que o bibliotecário pode oferecer para a sociedade sem a visão “biblioteca” e sem se descaracterizar?

Hoje, a Petrobras não fala que é uma empresa de petróleo! Ela diz ser uma empresa de energia. Seguindo esta linha, responda: o bibliotecário e uma profissão de…? O bibliotecário trabalha com o objeto livro ou com um serviço? O bibliotecário não consegue ver sua atuação profissional desvinculada da biblioteca, consegue apenas ter uma perspectiva vertical e não horizontal segundo Caruso.

Ao invés de atuar na biblioteca, como atender, oferecer serviços de informação, diretamente, sem a instituição? Com a evolução dos meios tecnológicos é possível buscar resolver os problemas das pessoas, diretamente com ela, sem intermédio da biblioteca. Ao invés de responder a dúvida de uma pessoa, responder a de várias.

Da mesma forma que posso criar um blog para falar da biblioteca posso criar um sobre um tema real e buscar resolver estes. Utilizar a experiência do bibliotecário em buscas informacionais e utilizar ferramentas tecnológicas para levar as respostas aos interessados. Segundo Caruso o maior problema a ser solucionado para este tipo de serviço é relativo a como ser remunerado por seu trabalho, algo que atinge diversos serviços web atualmente.

Veja aqui todo o conteúdo do Bibliotecno acerca das apresentações do Bibliocamp